第二部分——员工管理

概述：员工管理是指管理者通过领导与沟通技巧建立影响力，帮助下属快速成长和达成卓越绩效，使团队成员和谐互信，通过选育用留的系统方法带领团队，最终实现组织目标的过程。员工管理培训模块包括“团队管理”、“沟通管理”、“领导力”三大知识模块。管理者熟练掌握并在日常工作中应用这些知识、方法和工具，是其不断壮大团队、不断赢得成功的必由之路。

课程二：卓越沟通技巧

课程收益：

1、深刻理解沟通的基础理论；

2、熟练掌握上下级沟通、平级沟通和群组沟通三种管理环境中相关的沟通技术；

3、通过练习让学员表达清晰准确，沟通效率提高，最终达到共赢的沟通目标。

课程纲要：

1、能力现状课前测试

2、认知沟通和管理沟通

研讨：什么叫沟通？

了解沟通

有效沟通的基本心态

管理者的沟通方向

3、掌握管理沟通的理论和技术

研讨：他们的沟通效果如何？

沟通的基础理论模型

上下级沟通技术

平级沟通技术

群组沟通技术

角色演练：管理沟通技术

4、制定我的行动计划

整理我的沟通能力模型

拟定我的课后行动计划

5、知识掌握度课堂考试

课程三：管理者领导艺术

课程收益：

1、深刻认知领导力所涵盖的三大能力；

2、塑造卓越管理者应具备的领导力素质；

3、掌握领导力建设的要点及相关工具；

4、使学员明确自己的定位并由此拟定提升领导力的行动计划。

课程纲要：

1、领导力的现状测评

2、领导力的定义

优秀的团队文化

出众的个人品质

卓越的领导风格

3、领导力的建设

文化建设

品质塑造

知人善任

激励人心

4、制定我的行动计划

团队文化的建设计划

个人品质的提升计划

团队激励方案和计划

5、知识掌握度课堂考试

第三部分——业务管理

概述：业务管理是指管理者通过相对应的岗位技能，如财务、人力资源、信息系统等领域的专业知识，通过合理的目标设定和沟通，并且具备良好的战略规划能力，实现部门的目标达成，最终实现公司各部门的良好协同。业务管理培训模块包括“业务技能”、“目标管理”、“战略管理”三大知识模块。管理者熟练掌握并在日常工作中应用这些知识、方法和工具，是部门绩效不断提升，公司业务不断壮大的最佳途径。

课程一：经理人岗位技能

课程收益：

1、掌握对应岗位的业务技能，包括财务、人力资源、生产运营等方面的专业知识；

2、熟练掌握对应岗位必需的最优工作方式和协作流程；

3、基本具备持续提升自身技能和提升管理效率的思路和习惯。

课程纲要：

1、能力现状测评

2、业务专业知识框架

管理知识框架

项目管理专业技能

知识管理专业技能

财务管理专业技能

人力资源管理专业技能

生产运营专业技能

信息化管理专业技能

3、最优工作方式和协作流程

4、持续提升管理技能和效率

PDCA循环

持续提升

5、制定我的行动计划

梳理我的管理知识和技能体系

拟定我的业务技能提升行动计划

6、知识掌握度课堂考试

课程二：目标设定与沟通

课程收益：

1、深刻理解目标的概念及其意义；

2、掌握BSC-KPI工具，学会带领团队群策群力，系统分解团队目标，找到达成目标的方法和关键，并赢得团队对目标的认同；

3、掌握KPI-PBC工具，学会自上而下及自下而上结合，制定下属的任务目标及关键活动（PBC），并赢得下属对PBC的承诺；

4、掌握PBC在日常工作中的应用方法，培养以任务目标为核心的工作习惯。

课程纲要：

1、能力现状课前测评

2、目标设定及原则

目标的概念

目标的意义

SMART原则及演练

3、目标设定与分解

BSC概念

BSC的四个维度与平衡之道

BSC示例

战略地图演练

KPI概念

KPI设定演练

4、目标沟通与承诺

PBC概念

如何设定PBC

分组演练PBC沟通与承诺

5、PBC达成

PBC达成过程

PBC例行回顾

分组演练PBC回顾与达成

6、制定我的行动计划

7、知识掌握度课堂考试

课程三：战略抉择与策略设计

课程收益：

1、深刻认知合适的战略定位和可行的经营策略对企业发展的重要性；

2、掌握金三问、焦点访谈、价值曲线等综合分析与战略抉择工具，选择有优势又有“钱”途的战略定位——赢的方向；

3、掌握产品组合、营销漏斗、组织结构等策略设计工具，设计合适的经营策略——赢的方法。

课程纲要：

1、战略现状测评

2、认知定位和策略

企业管理金字塔

定位——目标使命

策略——如何实现目标

3、如何选择战略定位

金三问

我们的兴趣

市场的空间

我们的优势

定位抉择演练

4、如何设计经验策略

产品组合和营销漏斗设计

商业系统和竞争壁垒设计

策略设计演练

5、制定我的行动计划

6、知识掌握度课堂考试

4、培训方式

中高层管理者培训采用多种培训方式，以达到良好的培训效果，主要包括课程讲授、小组讨论、案例分析、经验分享、完成设定任务、商业游戏、头脑激荡练习、行动方案等，具体每个课程采用哪些培训方式，由各课程讲师进行个性化设计，并将在课程计划中体现。

五、培训资源支持

1、讲师资源列表

2、课程材料及相关表单

培训中涉及到的课程课件、讲义等由讲师制作，教材及教学用品由培训项目小组集中购买和管理，学员手册由培训项目小组负责编制，培训涉及到的表单由培训项目小组负责编制，主要包括：培训签到表、课程满意度评估表、课程表等。

3、培训场地、设备及食宿

培训所需的场地、设备及食宿由培训项目小组负责统一安排，并与公司确认。

六、培训实施计划

1、课程安排

本培训方案的课程设计分三个模块，每个模块又分为三个阶段，进行进阶培训。课程安排可根据公司具体情况进行个性化调整，既可以三个模块同步进行，也可以分模块进阶。每门课程时间为1天，其中《卓越沟通技巧》和《管理者领导艺术》课程可以根据公司需要调整为两天；《高绩效团队打造》课程可以根据公司需要单独设计绩效相关课程，分开讲授；预计培训总时间为9-12天。大致的课程安排见表6-1。

表6-1中高层管理者培训课程安排表

2、实施流程

培训的具体实施流程为：确定培训方案→确定讲师库→分配课程→课程设置细化→讲师准备课件及相关课程材料→课件审核→购买培训所需材料→确认培训进度→排课，制定课程表→课程表与相关讲师确认→编制学员手册→制作相应表单→培训场地确认、设备需求确认→讲师邀请（发出邀请函）→公告课程安排（发放课程通知）→分组名单确认→培训前一天提醒讲师上课→培训小组提前到位→教室布置→上课文具准备→课程串场活动设计→餐饮、住宿准备→课堂现场维护→课程满意度调查→安排讲师与学员餐饮、住宿或离开→评估结果汇总及报告→项目成果总结→项目收尾

七、培训效果评估与跟踪反馈

1、评估指标和标准

培训效果的评估标准主要为：

1、学员的反应：课程评估表、培训导师的观察与建议；

2、对主要概念的理解：测验、角色演练、学员培训报告等；

3、行为的改变：个人行动计划——实施——新计划；公司内部辅导系统（培训导师——直接主管——人力资源部）等；

4、业绩：外部评估与内部评估相结合。

2、培训跟踪

培训的整个过程将对每个学员实行跟踪辅导。在课程开始之前，会有相应的能力测评，参加培训课程之后，学员会填写课程评估表并制定行动计划，在课程之后学员实施行动计划的过程中，公司人力资源部将对学员后期工作绩效做出评估，学员的直接主管也会对学员进行辅导和监督，整个过程培训项目小组将提供协助，帮助学员实现最佳培训效果。

八、培训预算

1、讲师及课程开发费用

讲师及课程开发费用需与各课程确认后的讲师进行沟通来确定。

2、场地、设备、材料及食宿费用

该项费用预算在课程设置细化及培训安排细化过程中确定。

3、管理费用、利润等

该项预算需与公司沟通确定。